للمستهلك الحق في استبدال او ارجاع المنتج ورد قيمته في خلال 30 يوم من تاريخ الشراء إذا شابها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله ، ذلك طبقاً لتعليمات جهاز حماية المستهلك المصري ( نص المادة رقم 21 من القانون ) وعلى المستهلك أن يقوم بتقديم فاتورة الشراء مع الطلب الخاص به مع ضرورة توافر جميع المتعلقات والمُشتملات و التغليف الخاصه بالمنتج

للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية ، دون إبداء أي اسباب ودون تحمل أي نفقات خلال أربعة عشر يوماً من تسلمها ( فيما عدا منتجات العناية الشخصية ) ملاحظة: الساعات و جميع المنتجات التي تلامس الجسم مباشرة تعتبر منتج عناية شخصية طبقاً للمادة رقم 17 من القانون - وذلك دون الإخلال بأي ضمانات أو شروط قانونية مع وجود  الاشتراطات التالية

 إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع الي المستهلك. ( لم تستخدم ، بنفس حالة التغليف )

في حالة ان المنتج بنفس حالته الأصليه :

١- في حالة عدم رغبه العميل في المنتج ورغبته في استرداد المبلغ كاملا , يتم استلام الطلب من العميل بعد التاكد من فاتورة الشراء ومن حالة المنتج وسيتم رد المبلغ كاملاً للعميل.
 
٢- يتم رد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع التي قام العميل باستخدامها عن اتمام عمليه الشراء مع تحمل العميل لمصاريف إداريه بنسبة 2.5% من قيمة المنتج لصالح مزودي خدمات الدفع الألكترونية

 في حال المنتج علي غير حالته الأصليه التي حددها القانون , ورغبة العميل في خلال 14 يوم من استلام المنتج في رد المنتج او استرداد قيمته فلا يحق للعميل طبقاً للقانون من طلب رد القيمه او ارجاع المنتج